风控神盾局 | 跨境电商营收“杀手”——客户退货一次就能抹杀商家数笔订单的利润

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“退货”这个棘手问题，相信许多跨境商家们都深有体会——不仅要退款给客户，还需要面对因退货而产生的物流费用和关税等等一系列问题。

一般来说，商家为了能够留住顾客，对待退货问题基本处于束手无策的状态，无奈只能默默承受。

据悉，2022年网购退货给美国的线上零售带来了约 2790 亿美元的经济损失，同比增长8.4%，这个数字是2019年的两倍多，退货给线上商家带来的损失已非常巨大；且还呈现出逐年扩大的趋势。

假设一位美国消费者亚马逊平台购买了一个吹风机，而后申请退货。

当消费者决定退货后，商家不仅没赚到钱，还开始付出额外成本。据美国零售相关部门的统计数据显示，电商订单的退货直接成本约为售价的65%。

除此之外，处理退货需要更长的时间——必须拆包、检查、重新包装等等，这都在无形中增加了商家的成本。

如果客户进行退货，退货商品售价100美元，那么带给商家的损失会有多少呢？

（假设此单利润为20%，获客成本10%）

1. 该笔订单营收为零，商家损失20美金的利润
2. 退货所产生的的直接成本，约65美金
3. 之前投入广告、营销的10美金获客成本，付之东流了
4. 商家需要再花10美金（新的获客成本）来填补
5. 失去该顾客在未来可能产生的销售收入
6. 由于不愉快的购物体验，商家的电商平台可能会收到差评
7. 潜在客户在看到退货差评后直接离开，去了竞争对手那边进行消费

对于薄利多销的跨境电商来说，消费者退一次货，就已经抹杀掉了多少订单的利润？

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商家可以了解谁才是真正的客户，谁只是退货上瘾或“羊毛党”。掌握了这些信息，商家可以为真正的客户提供更优质的服务和销售政策，同时轻松过滤掉不能获利的订单和不可信任的顾客。