风控神盾局 | 高能预警——亚马逊平台的生死线,触之即封!

跨境卖家在亚马逊运营的过程中,都必须遵守亚马逊的合规政策。一些红线,如果卖家一旦触犯——轻则商品下架,重则被直接封停账号!

那么,到底有哪些是亚马逊平台的合规生死线呢?卖家在运营的过程中,要注意哪些关键点呢?

亚马逊卖家行为准则

在亚马逊平台上,为确保安全的销售体验,要想保证账号安全——最基础就是遵循公平、诚实的行事原则,严格遵守《亚马逊卖家行为准则》及其相关规定

以“美国站”为例,其《亚马逊卖家行为准则》内容为:

来源:亚马逊卖家中心



  • 始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息

  • 公平行事,且不得滥用亚马逊的功能或服务

  • 不得试图损害其他卖家及其商品/评分或者加以滥用

  • 不得试图影响买家评分、反馈和评论

  • 不得发送未经请求或不恰当的沟通信息

  • 只通过买家与卖家消息服务联系买家

  • 不得试图绕过亚马逊销售流程

  • 在没有合理业务需求情况下,不得在亚马逊商城经营多个卖家账户

  • 不得做出违反价格固定法律的行为



今年4月起,欧洲站点更新了其销售政策和卖家行为准则,明确禁止价格垄断和操纵搜索排名的条款。

公平行事

“公平行事”准则中明确列出了卖家操纵亚马逊搜索结果或销售排名的行为属于不公平行为,同时,强调不公平行为也包括操纵评论行为等数项。

来源:亚马逊卖家中心



  • 向亚马逊或买家提供具有误导性或不恰当的信息,例如为同一商品创建多个详情页面或发布具有冒犯性的商品图片

  • 操纵销售排名(如接受虚假订单、接受您自己付款的订单、接受单外退款的订单或接受单外折扣的订单),或在商品名称或描述中声称销售排名相关信息

  • 试图在订单确认后提高商品价格

  • 人为增加网络流量(例如,使用机器人或付费购买点击量)

  • 试图通过操纵关键词,或通过激励手段影响买家搜索行为(使其表现为自然的搜索行为)来抬高搜索排名

  • 试图损害其他卖家及其商品或评分

  • 允许他人以违反亚马逊政策或违反您与亚马逊达成的协议的方式代表您行事




评分、反馈和评论

亚马逊始终强调:卖家不得试图影响或夸大买家的评分、反馈和评论。卖家可以采用中立的态度请求买家提供反馈和评论,但不能:

来源:亚马逊卖家中心



  • 通过支付费用或提供奖励(如优惠券或免费商品)来请求买家提供或删除反馈或评论

  • 要求买家只给好评或要求对方删除或更改评论

  • 仅向获得良好体验的买家征集评论

  • 评论您自己的商品或竞争对手的商品



如果您想查看所在站点的详细行为准则规范,可以在卖家平台通过“政策、协议和指南 > 计划政策 > 一般政策 > 亚马逊卖家行为准则”查看详情。

随着跨境电商行业的不断发展,电商平台的管控也会越来越严格,触碰任何一条红线都会给产品及店铺带来沉重而致命打击。

若有任何疑问,可以在下方留言,或点击文末“阅读原文”,免费咨询亚马逊平台客诉争议账号解封专家。

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