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对跨境电商们来说，即将到来的第四季度或许才是这一年的重头戏！从十月份开始，海外的感恩节、万圣节、黑色星期五、圣诞节等节日大促纷至沓来，共襄销售旺季。
飞速增长的订单量不仅会提升销售额，同时还伴随着恶意攻击和友好欺诈，从而大幅增加企业的拒付，造成沉重的后果。
就让我们深入探讨一下，为何会产生拒付以及拒付所造成的代价；然后再了解一下国际卡组织的监控计划，防止拒付的最佳实践以及适合商家的拒付解决方案。
拒付和拒付率
拒付是指客户的银行/付款处理机构撤销信用卡扣款，这通常是客户提起争议纠纷的结果。当客户在信用卡对账单上看到并不熟悉的扣款时，他们习惯于致电银行对该笔扣款提出异议。
在大多数情况下，银行会站边客户——退还费用。在无卡 （CNP） 交易中，企业不仅要承担偿还客户的销售费用，还要面临发卡银行的其他费用。
根据 Mercator Advisory Group 的调研数据，全球660亿笔交易产生了3300万起欺诈交易、处理错误和客户纠纷等情况。拒付并不局限于某些行业或企业规模——它们随时出现，然后影响业务，减少收入！
拒付率是企业针对其销量的拒付次数计算方法。假设某企业在一个月内处理了 1000 笔交易并经历了 50 次拒付，那么该企业的拒付率为 5%。 可以简单理解为：月拒付次数 ÷ 同月交易数 = 拒付率 在实际中，处理拒付和交易日期之间不可避免地存在延迟。例如，Visa将上个月的拒付除以这个月的交易。这很有可能会让企业呈现异常的拒付率，并产生高昂的费用。
为何会产生拒付
认识并细分导致拒付的原因有助于解决问题、改善运营并增加收入。
拒付的产生主要有以下三种情况——
1，恶意欺诈；当客户的信用卡被盗后，盗卡人欺诈性的用以购买消费，就是恶意欺诈。
2，友好欺诈；有时候也被称作为：意外欺诈。是指客户正常购买消费，但不承认其银行对账单上的费用。值得注意的是：并非所有友好欺诈都是偶然而“友好”的。 在 Kount 的假日购物趋势调查中，近25%的消费者表示他们购买商品并使用过一次，然后就退货以获得退款。
3，拒付争议；当客户遇到商家延迟发货、货不对板等等问题时，就会发生拒付争议！这虽然不属于欺诈，但确实会导致拒付。
拒付所造成的代价
拒付所带来的的负面影响不仅仅是拒付本身；简单来说——拒付有直接和隐性的成本。为避免损失，企业有必要先看一看拒付所造成的代价。
直接成本 商品本身的损失 拒付费用 运输费 潜在的信用卡罚款 高额的交易费用 支付通道受到影响 业务费用
隐形成本
除此以外，当企业的拒付率超过国际卡组织定义的阈值时，企业需要支付额外的月费，直到拒付率稳定可控。每月的罚款因卡组而异，同时也取决于超过阈值的幅度和时长。
总体来说——企业的拒付率越高，所造成的费用和罚款就越高；当拒付率过高时甚至会导致商家账户被迫关闭，从而使得业务停摆。
关于国际卡组织的监控计划，防止拒付的最佳实践以及适合商家的拒付解决方案等内容；欢迎持续关注“Wintranx”。
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