跨境大搜索 | 全球电商企业因退货、退款和换货产生的成本达3940亿美元

2. 75%美国消费者称快速退款能提高购买意愿

3. 53%美国购物者期望送货延误补偿

4. 中国跨境电商在东南亚市场面临多重挑战

5. Etsy将购买保护金额翻倍至500美元

6. Shopify筛选功能优化升级

7. eBay应用上线Performance Insights功能

8. Shopee出台新政策规范产品虚假宣传

9. Lazada更新取消率罚款规则

10. 94%美国网购者因物流配送方式改变购物决策

11. 近半数巴西消费者因品牌不当行为抵制购买

12. 75%南非购物者购买中国电商产品

13. 全球宠物经济强劲增长

根据《退货、退款与换货:2024年全球网购退换货研究及应对手册》显示，全球电商企业因退货、退款和换货产生的成本高达3940亿美元，其中至少280亿美元受欺诈和滥用影响。政策滥用行为包括“备选下单”、“未收到商品”谎报及“试穿后退款”等，专业欺诈者和暗网上的“罗宾汉”现象更是加剧了这一挑战。

75%美国消费者称快速退款能提高购买意愿

目前，西班牙裔占美国人口的20%，在过去一年中，尽管收入低于50,000美元的西班牙裔家庭增长较快，但这些家庭在美元和单位销售额方面的增长均超过非西班牙裔家庭。

53%美国购物者期望送货延误补偿

HubBox的一项调查显示，53%的购物者希望在送货延迟时获得下一个订单的折扣，63%希望免除送货费，54%期望获得免费送货代码。41%的购物者在遭遇延迟送货后会质疑对零售商的忠诚度，39%不太可能再次购物。

中国跨境电商在东南亚市场面临多重挑战

东南亚电商市场2023年交易总额达1390亿美元，增速高达18.6%，位居全球首位。然而，中国跨境电商在东南亚面临低消费水平压缩盈利空间、物流基础设施落后、第三方支付普及度低和本土化等问题。

Etsy将购买保护金额翻倍至500美元

为庆祝即将到来的节日季，Etsy宣布将其购买保护计划的保护金额从250美元翻倍至500美元。根据该计划的标准，符合条件的订单将获得全面保护。若买家在此期间内未收到订单、订单损坏或未能在卖家预计的交货日期内到达，Etsy将承担全额退款费用。

Shopify筛选功能优化升级

Shopify筛选功能优化升级，使用标准产品分类方法的商家可以在Shopify Search & Discovery应用程序中，将类别元字段作为筛选条件添加至商店筛选器中。该应用将基于类别元字段的基本分类属性，显示所有可能的结果。

eBay应用上线Performance Insights功能

据报道，eBay宣布在iOS和Android用户的移动应用中Performance Insights功能，旨在帮助卖家随时随地从手机上监控并提升业务表现。据了解，通过该功能，eBay卖家能够轻松查看实时流量数据和点击率，为商品优化提供有效支持。

Shopee出台新政策规范产品虚假宣传

Shopee跨境店近期发布的关于摄像头及相机类产品的像素虚假货品及虚假宣传规范说明。根据新规，Shopee要求卖家需要确保产品本身、商品详情页面、包装以及任何相关文档（例如说明书）上的信息完全一致，特别是像素等关键参数，不得含有夸大或虚构的信息。

Lazada更新取消率罚款规则

Lazada本土店宣布将推出针对取消率的履约保障政策，并停止对取消率的OVL订单限制惩罚（严重违规情况除外）。跨境卖家应继续保持良好的业绩，以鼓励买家复购并提高买家忠诚度。据规定，如LazMall取消率≥1%/非LazMall取消率≥25%，且申诉期结束后取消订单商品数量>20件，则所有因卖家原因取消的订单将被收取商品价值的30%。

94%美国网购者因物流配送方式改变购物决策

近日，DHL发布的《美国在线购物者趋势报告》显示，61%的美国购物者每周至少会在线购物一次，84%的购物者每周至少会浏览一次下次购物的商品。然而，94%的购物者表示物流配送选项会直接影响他们在网上购物的选择。45%的消费者甚至表示如果常用的物流配送选项不可用，他们会选择放弃购物。

近半数巴西消费者因品牌不当行为抵制购买

据Nexus公司调查，过去两年中，47%的巴西人因品牌涉及不尊重或歧视事件停止购买其产品或服务，若加上合规或政治立场问题，抵制比例上升至59%。19%的巴西人不仅抵制购买，还在社交网络上诋毁品牌。

75%南非购物者购买中国电商产品

DHL的调查显示，74%的南非电商购物者选择从别国电商平台购买商品，超过全球平均水平55%。南非购物者中72%每月至少进行一次在线购物，75%购自中国。

全球宠物经济强劲增长

全球宠物市场2022年规模已达2353亿美元，预计未来十年将以年均5.92%的速度增长。宠物洗发水、宠物服装和配饰、智能宠物用品、高品质有机食品、宠物保险及健康护理产品等成为热门选择。